Întrebări frecvente

Cum faci un retur?

Dacă dorești să returnezi o comandă sau un produs din comandă, află că la Anélle Maison este foarte simplu. Ai două modalități prin care poți face returul:
ridicare de către curier sau retur în easybox (valabil doar pentru comenzile din România).

Solicitarea unui retur presupune completarea prealabilă a unui formular de retur, accesibil în secțiunea Retururi din Contul de Client Anélle Maison.

Pentru a returna unul sau mai multe produse, trebuie să ții cont că ai la dispoziție 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului, iar produsele trebuie să respecte anumite condiții.
Este important să returnezi responsabil!

Ce înseamnă retur responsabil?

Înseamnă să returnezi produsul pe care nu îl mai dorești în aceeași stare în care a fost livrat.
Asta înseamnă: probă, dar nepurtat, fără pete, fără urme de uzură sau rupturi, cu accesorii sau cutie, iar eticheta să fie, pe cât posibil, atașată.

Gândește-te că următorul client s-ar putea îndrăgosti chiar de produsul returnat de tine.

Comanzi des și returnezi la fel de des pentru că nu știi exact ce mărime ți se potrivește?

Folosește Ghidul de Mărimi disponibil la fiecare produs, unde poți identifica mărimea potrivită în funcție de dimensiunile tale.

Ți s-a întâmplat să refuzi sau să uiți să ridici coletul?

Poate nu te-ai gândit până acum la impactul asupra mediului:

materiale risipite pentru ambalare,
mașini în trafic pentru livrare,
oameni din depozit care pregătesc coletul ca apoi să îl despacheteze…

…și mai ales gândește-te la clientul care ar fi putut cumpăra acel produs blocat.
Returnează responsabil pentru a te bucura de modă fără limite și în viitor.

Ce condiții trebuie să îndeplinească produsul returnat?

Condiția esențială este ca produsele returnate să fie în aceeași stare în care au fost livrate:

fără defecte,
fără urme de purtare,
cu toate etichetele intacte.

Datorită naturii delicate a produselor comercializate, ne rezervăm dreptul de a refuza orice retur care nu poate fi revândut ca nou, deoarece poate pune în pericol sănătatea cumpărătorilor.

Recomandăm probarea produselor fără a îndepărta eticheta detașabilă.

Nu se acceptă returul produselor fără eticheta de compoziție.
Produsele bifate în formularul de retur trebuie predate integral curierului, exact așa cum au fost selectate pe site în momentul solicitării returului.

Dacă în coletul de retur se află produse diferite față de cele selectate în formular, iar curierul constată acest lucru, coletul va fi refuzat.

Categorii de produse cu condiții speciale de retur

Modă (îmbrăcăminte, încălțăminte): doar în stare nepurtată, fără pete sau rupturi.
Lenjerie intimă, costume de baie, produse cosmetice: nu pot fi returnate, deoarece pot afecta sănătatea consumatorilor dacă au fost desfăcute.
În descrierea fiecărui produs vei găsi menționat dacă nu poate fi returnat.

Limitarea dreptului la retur gratuit în 30 de zile

Compania ELDEA SHOP S.R.L. își rezervă dreptul de a limita serviciul de „Retur gratuit în 30 de zile” în cazul retururilor repetate, indiferent de tipul produselor returnate.
Consumatorul va fi informat printr-o notificare scrisă, apel sau e-mail, atunci când este detectat un comportament neconform.

RETUR PRIN CURIER

Intră în Contul tău și accesează secțiunea Retururi. Acolo vor apărea toate comenzile tale eligibile pentru retur. Selectează comanda, apoi produsul(e), cantitatea și motivul returului.
Adaugă adresa de la care dorești să ridicăm coletul. Poți selecta o adresă folosită anterior sau adăuga una nouă.
Selectează metoda de plată.
Dacă ai plătit cu cardul, suma se va returna în același cont.
Dacă ai plătit altfel (ex. ramburs), poți opta pentru primirea banilor într-un cont bancar.
După înregistrarea cererii de retur, te vom ține la curent prin e-mail și/sau SMS.
Te anunțăm când coletul ajunge în depozit.
După verificarea produselor returnate, îți vom comunica dacă toate condițiile au fost îndeplinite și îți vom trimite notificarea privind rambursarea.

Important: un formular de retur este valabil pentru o singură comandă.
Dacă vrei să returnezi produse din comenzi diferite, va trebui să repeți procesul pentru fiecare.

RETUR ÎN EASYBOX (valabil doar pentru comenzile din România)

Intră în Contul tău și accesează secțiunea Retururi. Acolo vor apărea toate comenzile tale eligibile pentru retur. Selectează comanda, apoi produsul(e), cantitatea și motivul returului.
Alege easybox-ul în care dorești să depui coletul.
Poți selecta un easybox eMAG folosit anterior sau adăuga unul nou.
Selectează metoda de plată pentru returnarea banilor:

dacă ai plătit cu cardul, suma se returnează în același cont;
dacă ai plătit altfel, completează un cont IBAN în formularul de retur.

După înregistrarea cererii, îți trimitem PIN-ul și codul QR pe e-mail, pentru a deschide sertarul easybox.
Între timp, te rugăm să ambalezi produsele în ambalajul original.
Asigură-te că se încadrează în următoarele dimensiuni ale sertarelor:
• mare – 47 cm x 44 cm x 39 cm
• mediu – 47 cm x 44 cm x 20 cm
• mic – 47 cm x 44 cm x 10 cm
La easybox, scanează codul QR sau introdu PIN-ul, plasează coletul și închide ușa sertarului.
Dacă timpul permis este depășit, cererea se anulează automat și trebuie să inițiezi un nou retur din contul tău.

La fel ca în cazul curierului, te vom notifica atunci când coletul ajunge la depozit, când este verificat și când suma îți este returnată.

Important: returul prin easybox este valabil pentru maximum 4 produse dintr-o comandă.

RAMBURSAREA BANILOR

Dacă sunt respectate toate condițiile de retur, suma achitată va fi returnată în contul din care a fost făcută plata (în cazul plății cu cardul).
Dacă plata a fost făcută ramburs, te rugăm să ne lași datele contului IBAN în formularul de retur pentru a-ți restitui suma după finalizarea returului.
Rambursarea se face în maximum 30 de zile de la confirmarea îndeplinirii condițiilor de retur.
Dacă au trecut mai mult de 30 de zile și banii nu au intrat în cont, te rugăm să ne scrii la contact@anellemaison.com pentru verificare și soluționare.