Termeni și condiții

Politica de vânzări online

3.1. Accesul pentru plasarea unei Comenzi este permis oricărui Client/Cumpărător.
Din motive justificate, ELDEA SHOP S.R.L. își rezervă dreptul de a restricționa accesul Clientului/Cumpărătorului la plasarea unei Comenzi sau la anumite metode de plată, dacă consideră că activitatea acestuia pe Site poate aduce prejudicii companiei. În aceste cazuri, Clientul/Cumpărătorul poate contacta compania la adresa de e-mail contact@anellemaison.com pentru a fi informat cu privire la motivele acestor măsuri.

3.2. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiune directă sau prin datele din secțiunea „Contact” de pe Site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a oferi justificări.

3.3. În cazul unui trafic neobișnuit de mare dintr-o rețea de internet, ELDEA SHOP S.R.L. își rezervă dreptul de a solicita introducerea manuală a codurilor de validare captcha pentru protejarea informațiilor de pe Site.

3.4. ELDEA SHOP S.R.L. poate publica pe Site informații despre Bunuri și/sau promoții desfășurate de sine sau de terți parteneri, în anumite perioade de timp și în limita stocului disponibil.

3.5. Toate tarifele aferente Bunurilor și/sau Serviciilor sunt exprimate în lei (RON) sau euro (EUR) și includ TVA, cu excepția abonamentelor de voce și/sau date care sunt exprimate în EUR și nu includ TVA.

3.6. În cazul plăților online, Vânzătorul nu este responsabil pentru alte costuri suportate de Cumpărător, inclusiv comisioanele de conversie valutară aplicate de banca emitentă, dacă moneda cardului diferă de RON.

3.7. Informațiile (imagini statice/dinamice, prezentări multimedia etc.) utilizate pentru descrierea Bunurilor și/sau Serviciilor pe Site nu reprezintă obligații contractuale din partea Vânzătorului, ci au exclusiv scop de prezentare.

3.8. La 14 zile după achiziționarea unui Bun sau Serviciu, Cumpărătorului i se va solicita să lase o Recenzie. Această cerere va fi transmisă pe e-mailul introdus în Cont și are rolul de a sprijini alți utilizatori în procesul decizional.

Cesionare și subcontractare

Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta către terți Serviciile legate de onorarea Comenzii, cu informarea Cumpărătorului, fără a fi necesar acordul acestuia. Vânzătorul rămâne răspunzător față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.

Drepturi de proprietate intelectuală

5.1. Conținutul Site-ului, inclusiv logo-uri, simboluri comerciale, imagini, texte și conținut multimedia, este proprietatea exclusivă a ELDEA SHOP S.R.L., toate drepturile fiind rezervate.

5.2. Clientul/Cumpărătorul nu are dreptul de a copia, distribui, publica, modifica sau utiliza Conținutul fără acordul scris expres al Anélle Maison.

5.3. Accesarea Conținutului de către Client/Cumpărător nu constituie un drept de utilizare a acestuia, în lipsa unui acord de utilizare distinct.

5.4. Conținutul poate fi folosit doar în scop personal sau necomercial, dacă nu contravine Documentului.

5.5. Dacă ELDEA SHOP S.R.L. oferă Clientului un drept de utilizare printr-un acord separat, acest drept este limitat la conținutul și perioada prevăzute în acel acord.

5.6. Niciun Conținut transmis Clientului prin orice mijloc nu constituie obligație contractuală din partea ELDEA SHOP S.R.L.

5.7. Orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise este interzisă.

Comanda

6.1. Clientul/Cumpărătorul poate plasa Comenzi prin adăugarea Bunurilor/Serviciilor în coș, apoi finalizând comanda și efectuând plata. Adăugarea în coș nu presupune rezervarea automată a produsului.

6.2. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte și complete.

6.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul acceptă că Vânzătorul îl poate contacta prin orice mijloc, în scopul comunicării legate de Comandă.

6.4. Vânzătorul poate anula o Comandă notificând Cumpărătorul în următoarele cazuri:

• Neacceptarea tranzacției de către banca emitentă;

• Invalidearea tranzacției de procesatorul de plăți;

• Date incomplete sau incorecte furnizate de Cumpărător.

6.5. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din Contract și de a returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice, fără a invoca un motiv și fără alte costuri decât cele de livrare.

6.6. Pentru retragerea din contract, Cumpărătorul poate completa formularul de retur online.

6.7. În cazul în care produsul returnat a fost însoțit de un cadou, acesta trebuie returnat împreună cu produsul.

6.8. Rambursarea sumei se face în termen de maximum 14 zile de la recepția returului:

• Comenzi plătite cu cardul: rambursare în cont sau voucher;

• Comenzi cu ramburs: transfer bancar sau voucher.

6.9. Dacă un produs nu poate fi livrat, Vânzătorul va returna suma achitată în maximum 7 zile.

6.9.1. Informațiile despre caracteristicile produselor sunt disponibile pe pagina acestora. Comanda reprezintă o ofertă, nu un contract. Contractul este considerat încheiat doar după confirmarea expedierii.

Produse fără drept de retragere

7.1. Nu se poate aplica dreptul de retragere pentru:

• Servicii executate complet, cu acordul expres al Cumpărătorului;

• Produse personalizate sau făcute la comandă;

• Produse cu risc de deteriorare sau expirare rapidă;

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și au fost desigilate;

• Produse inseparabil amestecate cu alte elemente;

• Programe informatice sigilate, dacă au fost desigilate;

• Conținut digital livrat fără suport fizic, dacă livrarea a început cu acordul expres.

Produse cu condiții speciale:

• Îmbrăcăminte, încălțăminte, lenjerie și costume de baie: trebuie returnate în aceeași stare, nepurtate, fără urme.

• Bijuterii: se returnează doar prin easybox sau curier, după verificare. Plata doar cu cardul, livrare doar prin curier.

• Produse de îngrijire personală: nu se returnează dacă sunt desigilate/testate/folosite.

Confidențialitate

8.1. ELDEA SHOP S.R.L. se angajează să păstreze confidențialitatea informațiilor de orice natură furnizate de tine. Dezvăluirea acestora se va face doar în condițiile prevăzute în acest Document.

8.2. Nicio declarație publică, promovare, comunicat de presă sau altă formă de dezvăluire către terți privind Comanda/Contractul nu va fi făcută de Cumpărător/Client fără acordul prealabil, scris, al Vânzătorului.

8.3. Prin trimiterea de informații sau materiale prin intermediul Site-ului, oferi Vânzătorului acces nelimitat și irevocabil asupra acestora, dreptul de a le folosi, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui. Accepți ca Vânzătorul să poată utiliza aceste informații în interes propriu. ELDEA SHOP S.R.L. nu va avea obligații privind confidențialitatea, dacă legislația nu prevede altfel.

Comunicări comerciale

9.1. Cumpărătorul/Utilizatorul își poate modifica oricând opțiunea privind primirea Comunicatelor Comerciale, astfel:

9.2.1. prin modificarea setărilor în secțiunea „Abonamentele mele” din Cont;
9.2.2. accesând linkul de dezabonare din mesajele comerciale primite;
9.2.3. contactând direct Vânzătorul;
9.2.4. renunțarea la Comunicările Comerciale nu presupune renunțarea la acceptarea prezentului Document.

9.3. Prin adăugarea de Bunuri în secțiunile „Coșul meu” sau „Favorite”, Vânzătorul poate trimite comunicări privind:

• modificări de preț;

• recomandări de produse similare;

• disponibilitatea în stoc.

9.4. După achiziția unui produs, se pot trimite comunicări privind produse complementare sau recomandate.

Datele pot fi utilizate pentru cercetări de piață și sondaje de opinie. Răspunsurile nu vor fi asociate cu identitatea ta și nu vor fi publicate sau transmise terților. Te poți opune oricând acestor activități.

Facturare – Plată

10.1. Prețurile afișate pe www.anellemaison.com includ TVA.

10.2. Prețul, metoda și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Factura va fi emisă pe baza datelor furnizate de Cumpărător.

10.3. Factura va fi transmisă electronic, prin adăugarea în Cont sau pe e-mail.

10.4. Este responsabilitatea Cumpărătorului să își actualizeze datele din Cont pentru o comunicare corectă a facturii.

10.5. Prin intermediul Contului, Cumpărătorul are acces permanent la facturile emise și le poate arhiva.

10.6. Prin trimiterea unei Comenzi, Cumpărătorul acceptă primirea facturilor în format electronic.

10.7. Dacă factura nu este disponibilă în Cont timp de 48 de ore, te rugăm să ne contactezi.

10.8. Plata cu 1 click (PaybyClick) este o metodă rapidă de plată prin card, prin utilizarea unui Token asociat cardului salvat.

10.9. Activarea opțiunii se poate face:

• din secțiunea „Cardurile mele” din Cont;

• în timpul plasării unei Comenzi;

• după plasarea unei Comenzi, dacă se salvează cardul folosit.

Confirmarea plății activează automat Tokenul. Suma de 1 leu pentru validare nu va fi debitată, doar blocată temporar de bancă.

10.10. Datele cardului nu sunt accesibile ELDEA SHOP S.R.L., fiind procesate doar de entități autorizate – în acest caz, PayU S.A., Polonia.

10.11. Din motive de securitate, Cumpărătorului i se poate cere autentificare suplimentară (parolă sau amprentă).

10.12. Este recomandat să nu rămâi logat pe Site și să nu activezi login automat. Nu partaja parola și folosește o parolă puternică.

10.13. Pot fi salvate mai multe carduri, fiecare cu Token propriu. Tokenul poate fi șters oricând, dezactivând serviciul PaybyClick.

Livrarea produselor

11.1. Vânzătorul livrează produsele prin curier rapid, door-to-door.

11.2. Vânzătorul asigură ambalarea corespunzătoare și transmiterea documentelor de însoțire.

11.3. Livrarea se face pe teritoriul României și în țările europene. Taxele de curierat variază în funcție de zonă și pot fi consultate pe Site.

Garanții

12.1. Toate produsele vândute de ELDEA SHOP S.R.L. beneficiază de garanție de până la 30 de zile de la recepție.

12.5. Pentru a primi certificatul de garanție, Cumpărătorul trebuie să-și actualizeze datele din Cont și să acceseze documentele din secțiunea respectivă.

12.6. În caz de produs defect, se va trimite un mesaj prin formularul de contact, cu dovada plății și recepției produsului. Lipsa certificatului de garanție trebuie semnalată în maximum 48 de ore de la primirea coletului.

Transferul proprietății

Proprietatea asupra Bunurilor este transferată la livrare, după efectuarea plății, confirmată prin semnătura de primire (pe documentul de transport sau factura fiscală).

Răspundere

14.1. Vânzătorul nu este responsabil pentru daunele de orice fel suferite de Cumpărător sau terți după livrare sau în urma utilizării produselor.

14.2. Crearea și utilizarea Contului implică responsabilitatea completă a Cumpărătorului privind securitatea datelor de acces și activitatea din Cont.

14.3. Utilizarea Conținutului și plasarea comenzilor implică acceptarea expresă a Termenilor și Condițiilor în vigoare.

14.4. După crearea Contului, continuarea utilizării implică acceptarea oricăror modificări ale Termenilor și Condițiilor.

14.5. Termenii și Condițiile pot fi modificați oricând de către ELDEA SHOP S.R.L. și devin obligatorii din momentul publicării pe Site.

Prelucrarea datelor cu caracter personal

Te rugăm să consulți Politica de Confidențialitate, care face parte din acest Document.

Utilizarea cookie-urilor

Te rugăm să consulți Politica de Cookie-uri, care face parte din acest Document.

Forță majoră

17.1. Nicio parte nu este responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzată de un eveniment de forță majoră – un eveniment imprevizibil, incontrolabil și inevitabil.

17.2. Dacă evenimentul durează mai mult de 15 zile, oricare parte poate notifica rezilierea completă a contractului, fără daune.

Legea aplicabilă – Jurisdicție

18.1. Documentul este guvernat de legislația română. Orice dispută se va soluționa mai întâi pe cale amiabilă.

18.2. Reclamațiile pot fi trimise prin formularul de suport disponibil pe Site. Termenul maxim de soluționare este de 30 de zile.

18.3. Dacă nu se primește un răspuns sau acesta nu este satisfăcător, Cumpărătorul poate apela la proceduri alternative de soluționare a litigiilor (SAL/SOL).

18.4. Reclamațiile pot fi trimise la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – Direcția SAL, la adresa B-dul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, cod 011865, e-mail: dsal@anpc.ro. Lista entităților SAL din UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2

18.5. Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, Cumpărătorul poate folosi și platforma SOL pentru soluționarea online a disputelor, accesibilă prin linkul din secțiunea dedicată pe Site.

18.6. SAL și SOL sunt mecanisme echivalente. Diferența constă în forma de acces – clasică (e-mail, poștă) vs. digitală (formular online).

18.7. Dacă nu se ajunge la un consens amiabil sau alternativ, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din Municipiul București.